Chính Sách & Quy Định Chung

CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

Chào mừng Quý khách đến với website Architorino.

Website được xây dựng và vận hành nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng và hỗ trợ khách hàng của Architorino.

Khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch với Architorino, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách và quy định chung được công bố trên website.

1. Thông tin đơn vị vận hành

Website Architorino được vận hành bởi:

CÔNG TY TNHH TORINO VIỆT NAM – ARCHITORINO

Architorino hoạt động trong lĩnh vực cung cấp và phân phối các sản phẩm như:

Gương phòng tắm.
Gương LED.
Gương trang điểm.
Gương soi toàn thân.
Gương decor.
Phụ kiện phòng tắm.
Thoát sàn.
Các sản phẩm và thiết bị liên quan đến không gian phòng tắm, nhà ở.
Các thương hiệu sản phẩm do Architorino phân phối.

Các thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách trên website có thể được cập nhật theo từng thời điểm.

2. Nguyên tắc chung

Architorino hoạt động trên nguyên tắc:

Minh bạch thông tin.
Tôn trọng quyền lợi khách hàng.
Cung cấp sản phẩm đúng với nội dung đã xác nhận.
Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Khách hàng khi giao dịch với Architorino có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thực hiện đúng các thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.

3. Quy định về thông tin sản phẩm

Architorino cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác nhất có thể, bao gồm:

Tên sản phẩm.
Mã sản phẩm.
Hình ảnh.
Kích thước.
Chất liệu.
Màu sắc.
Tính năng.
Thông số kỹ thuật.
Thời gian bảo hành.
Giá bán nếu được công bố.
Các thông tin liên quan khác.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thông tin có thể có sự thay đổi do:

Nhà sản xuất cập nhật sản phẩm.
Điều chỉnh thông số kỹ thuật.
Thay đổi bao bì.
Thay đổi linh kiện.
Thay đổi chính sách của nhà sản xuất.
Sai sót kỹ thuật trong quá trình cập nhật website.

Trong trường hợp thông tin trên website và thông tin được xác nhận trực tiếp trên đơn hàng có sự khác biệt, Architorino sẽ trao đổi và xác nhận lại với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

4. Quy định về hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh trên website được sử dụng nhằm giúp khách hàng hình dung về sản phẩm.

Architorino cố gắng sử dụng hình ảnh có màu sắc và hình dáng sát nhất với sản phẩm thực tế.

Tuy nhiên, màu sắc hiển thị có thể có sự khác biệt nhỏ do:

Màn hình thiết bị.
Độ sáng màn hình.
Điều kiện ánh sáng khi chụp.
Góc chụp.
Cài đặt hiển thị của từng thiết bị.

Đối với sản phẩm sử dụng vật liệu tự nhiên, mạ kim loại, kính, inox, đá hoặc vật liệu có bề mặt phản chiếu, màu sắc thực tế có thể thay đổi nhẹ theo điều kiện ánh sáng.

Các sai khác nhỏ không ảnh hưởng đến công năng và chất lượng sản phẩm sẽ không được xem là lỗi sản phẩm.

5. Quy định về giá bán

Giá sản phẩm được công bố trên website có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Giá bán có thể phụ thuộc vào:

Mẫu sản phẩm.
Kích thước.
Phiên bản.
Màu sắc.
Tùy chọn bổ sung.
Số lượng.
Chương trình khuyến mại.
Yêu cầu gia công riêng.

Đối với sản phẩm đặt theo kích thước hoặc yêu cầu riêng, mức giá chính thức sẽ được nhân viên Architorino báo và xác nhận với khách hàng trước khi sản xuất.

Architorino có quyền điều chỉnh giá bán mà không cần báo trước đối với các đơn hàng chưa được xác nhận.

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận, giá áp dụng sẽ căn cứ theo nội dung thỏa thuận của đơn hàng đó.

6. Quy định về đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua:

Website.
Hotline.
Showroom.
Fanpage.
Các kênh bán hàng chính thức của Architorino.
Nhân viên kinh doanh Architorino.

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như:

Họ tên.
Số điện thoại.
Sản phẩm cần mua.
Số lượng.
Địa chỉ nhận hàng.
Các yêu cầu đặc biệt nếu có.

Một đơn hàng được xem là chính thức sau khi các thông tin quan trọng đã được Architorino và khách hàng xác nhận.

7. Quy định về đơn hàng sản xuất theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất theo:

Kích thước riêng.
Thiết kế riêng.
Màu sắc riêng.
Cấu hình riêng.
Yêu cầu kỹ thuật riêng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận sản xuất.

Sau khi đơn hàng đã được đưa vào sản xuất, việc thay đổi:

Kích thước.
Thiết kế.
Màu sắc.
Số lượng.
Cấu hình.

có thể phát sinh thêm chi phí hoặc không thể thực hiện.

Architorino sẽ thông báo cụ thể trong từng trường hợp.

8. Quy định về thanh toán

Tùy từng đơn hàng, Architorino có thể áp dụng các phương thức thanh toán như:

Tiền mặt.
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán theo thỏa thuận.
Các phương thức thanh toán khác được Architorino hỗ trợ tại từng thời điểm.

Đối với đơn hàng sản xuất riêng hoặc có giá trị lớn, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc trước khi sản xuất hoặc giao hàng.

Tỷ lệ đặt cọc và thời gian thanh toán sẽ được hai bên xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin tài khoản nhận tiền trước khi chuyển khoản.

9. Quy định về giao hàng

Việc giao hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng của Architorino.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp:

Địa chỉ nhận hàng chính xác.
Số điện thoại liên hệ.
Người nhận hàng.
Điều kiện giao nhận đặc biệt nếu có.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và phản hồi nếu phát hiện:

Sai sản phẩm.
Sai số lượng.
Thiếu phụ kiện.
Nứt hoặc vỡ.
Hư hỏng bất thường.

10. Quy định về kiểm tra sản phẩm

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra hàng hóa trước khi hoàn tất nhận hàng.

Các nội dung nên kiểm tra gồm:

Tên hoặc mã sản phẩm.
Số lượng.
Kích thước.
Tình trạng bên ngoài.
Các cạnh, góc và mặt gương.
Khung sản phẩm.
Phụ kiện đi kèm.
Bao bì.

Đối với đơn hàng gửi đi tỉnh, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện để thuận tiện cho việc đối chiếu nếu phát sinh vấn đề.

11. Chính sách đổi trả

Việc đổi trả hàng hóa được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Architorino.

Architorino hỗ trợ xử lý đối với các trường hợp phù hợp như:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của Architorino.
Lỗi kỹ thuật do sản xuất.
Các trường hợp khác đủ điều kiện theo chính sách đổi trả.

Sản phẩm sản xuất theo kích thước hoặc yêu cầu riêng thường không được đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận sản xuất.

12. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo Chính sách bảo hành của Architorino và thông tin cụ thể của từng sản phẩm.

Tùy loại sản phẩm, phạm vi bảo hành có thể bao gồm:

Mặt gương.
Khung.
Đèn LED.
Bộ nguồn.
Cảm ứng.
Công tắc.
Chức năng sấy.
Linh kiện khác.

Thời hạn bảo hành cụ thể được căn cứ theo thông tin công bố của từng sản phẩm hoặc xác nhận trên đơn hàng.

13. Quy định về lắp đặt

Khách hàng cần đảm bảo vị trí lắp đặt phù hợp với sản phẩm.

Đối với gương và sản phẩm có điện, khách hàng cần lưu ý:

Nguồn điện phải ổn định.
Vị trí lắp đặt cần phù hợp với kích thước sản phẩm.
Không để bộ nguồn hoặc linh kiện điện tử tiếp xúc trực tiếp với nước.
Thực hiện lắp đặt theo đúng hướng dẫn kỹ thuật.

Trường hợp khách hàng tự lắp đặt hoặc sử dụng đơn vị bên ngoài, Architorino có thể không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật.

14. Quy định về bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của Architorino.

Architorino cam kết không mua bán trái phép thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

Xử lý đơn hàng.
Giao hàng.
Bảo hành.
Chăm sóc khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Cung cấp các dịch vụ đã được khách hàng yêu cầu.

15. Quyền sở hữu nội dung website

Các nội dung được đăng tải trên website Architorino bao gồm:

Hình ảnh.
Logo.
Thiết kế.
Nội dung bài viết.
Mô tả sản phẩm.
Video.
Tài liệu.
Các yếu tố nhận diện thương hiệu.

thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Architorino và các đối tác liên quan.

Việc sao chép, chỉnh sửa, sử dụng hoặc khai thác nội dung với mục đích thương mại khi chưa được phép có thể bị yêu cầu chấm dứt hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

16. Các hành vi không được phép

Người dùng không được sử dụng website Architorino để:

Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống website.
Phát tán mã độc.
Thu thập trái phép thông tin khách hàng khác.
Giả mạo Architorino.
Sao chép trái phép dữ liệu hoặc nội dung.
Đưa thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến Architorino hoặc khách hàng khác.
Thực hiện hành vi gian lận trong giao dịch.

Architorino có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống và quyền lợi hợp pháp của mình.

17. Quy định về khiếu nại

Khi có vấn đề phát sinh trong quá trình mua hoặc sử dụng sản phẩm, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Architorino để được hỗ trợ.

Khách hàng nên cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Thông tin đơn hàng.
Tên hoặc mã sản phẩm.
Nội dung cần khiếu nại.
Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

Architorino sẽ tiếp nhận, kiểm tra và đưa ra phương án xử lý trên cơ sở:

Thông tin đơn hàng.
Tình trạng thực tế.
Chính sách đã công bố.
Thỏa thuận giữa hai bên.
Quy định pháp luật hiện hành.

18. Giải quyết tranh chấp

Architorino ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng và trao đổi trực tiếp với khách hàng.

Hai bên có trách nhiệm hợp tác, cung cấp thông tin đầy đủ và thiện chí để tìm phương án giải quyết phù hợp.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và tại cơ quan có thẩm quyền.

Các quy định trong Chính sách & Quy định chung không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

19. Trường hợp bất khả kháng

Architorino không chịu trách nhiệm đối với việc chậm thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai.
Bão, lũ.
Hỏa hoạn.
Dịch bệnh.
Chiến tranh.
Sự cố hệ thống diện rộng.
Đình công.
Gián đoạn vận chuyển.
Quyết định của cơ quan nhà nước.
Các sự kiện khách quan khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Architorino sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp.

20. Thay đổi chính sách và quy định

Architorino có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách & Quy định chung để phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh.
Sản phẩm và dịch vụ.
Công nghệ.
Quy định pháp luật.
Nhu cầu vận hành website.

Phiên bản mới nhất được công bố trên website sẽ được áp dụng kể từ thời điểm cập nhật, trừ trường hợp có thông báo khác.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi chính sách, quyền và nghĩa vụ của các bên được áp dụng theo nội dung đã xác nhận và các quy định pháp luật có liên quan.

21. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, chính sách hoặc quy định của Architorino, khách hàng vui lòng liên hệ: