CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Architorino tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ của Architorino.

Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ Architorino thu thập những thông tin nào, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu trữ và các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng và người dùng:

• Truy cập website Architorino.
• Gửi thông tin qua biểu mẫu trên website.
• Liên hệ tư vấn qua điện thoại, email, fanpage hoặc các kênh chính thức của Architorino.
• Đặt mua sản phẩm.
• Yêu cầu báo giá.
• Đăng ký nhận thông tin.
• Sử dụng dịch vụ giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc chăm sóc khách hàng của Architorino.

Việc khách hàng cung cấp thông tin cho Architorino sẽ được thực hiện và xử lý phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng.

2. Thông tin Architorino có thể thu thập

Tùy theo quá trình tương tác của khách hàng, Architorino có thể thu thập một hoặc một số thông tin sau:

Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ giao hàng.
• Địa chỉ xuất hóa đơn.
• Tên công ty hoặc đơn vị nếu có.
• Nội dung yêu cầu tư vấn.
• Sản phẩm khách hàng quan tâm.
• Thông tin liên quan đến đơn hàng.
• Nội dung phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu bảo hành.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm do khách hàng cung cấp để hỗ trợ kỹ thuật, đổi trả hoặc bảo hành.

Thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch

Có thể bao gồm:

• Mã đơn hàng.
• Sản phẩm đã mua.
• Số lượng.
• Giá trị đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Thời gian mua hàng.
• Tình trạng giao hàng.
• Lịch sử chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

Trong trường hợp thanh toán thông qua ngân hàng, đơn vị trung gian hoặc cổng thanh toán, một số thông tin thanh toán có thể được xử lý bởi đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng theo chính sách bảo mật của đơn vị đó.

Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Website có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cần thiết như:

• Địa chỉ IP.
• Loại trình duyệt.
• Loại thiết bị.
• Hệ điều hành.
• Thời gian truy cập.
• Trang khách hàng truy cập.
• Nguồn truy cập website.
• Cookie và các dữ liệu kỹ thuật tương tự.

Những thông tin này chủ yếu được sử dụng để vận hành website, cải thiện trải nghiệm người dùng, đo lường hiệu quả hoạt động và tăng cường an toàn hệ thống.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Architorino có thể sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích sau:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng.
• Tư vấn sản phẩm.
• Cung cấp báo giá.
• Xử lý và giao hàng.
• Hỗ trợ lắp đặt.
• Xuất hóa đơn.
• Thực hiện bảo hành.
• Xử lý yêu cầu đổi trả.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Xác minh thông tin khi cần thiết để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Nâng cao trải nghiệm sử dụng website.
• Phân tích hiệu quả hoạt động của website.
• Phòng chống hành vi gian lận, giả mạo hoặc truy cập trái phép.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Architorino chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo, thỏa thuận hoặc theo các trường hợp pháp luật cho phép.

4. Sử dụng thông tin cho hoạt động chăm sóc và tiếp thị

Trong trường hợp phù hợp và được pháp luật cho phép, Architorino có thể sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng để:

• Gửi thông tin về sản phẩm mới.
• Gửi chương trình ưu đãi.
• Thông báo chương trình khuyến mại.
• Gửi nội dung chăm sóc khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan.

Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận các thông tin quảng cáo hoặc tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua phương thức được cung cấp trong nội dung liên hệ hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với Architorino.

Việc khách hàng từ chối nhận nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, bảo hành hoặc giao dịch đang thực hiện.

5. Cookie và công nghệ tương tự

Website Architorino có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm:

• Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng.
• Giúp website hoạt động ổn định.
• Phân tích lưu lượng truy cập.
• Cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng.
• Đánh giá hiệu quả nội dung và hoạt động marketing.
• Tăng cường bảo mật website.

Một số dịch vụ của bên thứ ba được tích hợp trên website cũng có thể sử dụng cookie theo chính sách riêng của họ.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để hạn chế hoặc từ chối cookie. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

6. Phạm vi chia sẻ thông tin

Architorino không mua bán trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với một số bên liên quan như:

• Đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị lắp đặt.
• Đơn vị bảo hành hoặc kỹ thuật.
• Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ website hoặc hệ thống quản lý dữ liệu.
• Các đối tác hỗ trợ vận hành có liên quan trực tiếp đến việc thực hiện đơn hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Architorino chỉ chia sẻ những thông tin cần thiết cho mục đích cụ thể và yêu cầu các bên liên quan thực hiện việc bảo mật thông tin phù hợp với quy định pháp luật.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

Architorino áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế:

• Truy cập trái phép.
• Sử dụng dữ liệu trái phép.
• Tiết lộ thông tin không đúng mục đích.
• Mất dữ liệu.
• Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.

Quyền truy cập thông tin khách hàng được giới hạn cho nhân sự hoặc đơn vị có nhu cầu sử dụng thông tin phục vụ công việc liên quan.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Architorino sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý trong phạm vi khả năng và quy định pháp luật để giảm thiểu rủi ro.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Thực hiện đơn hàng.
• Cung cấp dịch vụ.
• Thực hiện nghĩa vụ bảo hành.
• Giải quyết đổi trả và khiếu nại.
• Chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý.
• Giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, Architorino sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp dữ liệu cần tiếp tục được lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành, trong phạm vi áp dụng, khách hàng có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu truy cập thông tin cá nhân.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu cập nhật thông tin.
• Yêu cầu xóa dữ liệu khi đủ điều kiện.
• Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp pháp luật quy định.
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo.
• Khiếu nại hoặc phản ánh khi cho rằng dữ liệu cá nhân bị sử dụng không đúng quy định.

Việc thực hiện quyền của khách hàng có thể bị giới hạn trong một số trường hợp pháp luật yêu cầu Architorino tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý thông tin.

10. Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Nếu khách hàng muốn:

• Kiểm tra thông tin đang được lưu trữ.
• Thay đổi số điện thoại.
• Thay đổi địa chỉ.
• Cập nhật email.
• Điều chỉnh thông tin cá nhân.
• Yêu cầu xóa thông tin.
• Rút lại sự đồng ý.
• Ngừng nhận thông tin quảng cáo.

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Architorino.

Architorino có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm tránh việc dữ liệu bị thay đổi hoặc xóa bởi người không có thẩm quyền.

11. Bảo mật thông tin thanh toán

Architorino chỉ thu thập và xử lý thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết để hoàn thành giao dịch.

Đối với giao dịch thông qua ngân hàng hoặc các đơn vị thanh toán bên thứ ba, việc xử lý thông tin tài khoản, giao dịch hoặc các dữ liệu liên quan có thể được thực hiện trên hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin xác thực bảo mật cho nhân viên Architorino qua tin nhắn, email hoặc các kênh liên lạc thông thường.

Architorino không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng.

12. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website Architorino có thể chứa:

• Liên kết đến mạng xã hội.
• Nội dung nhúng từ nền tảng bên thứ ba.
• Công cụ bản đồ.
• Công cụ phân tích.
• Công cụ chat.
• Cổng thanh toán.
• Các dịch vụ hỗ trợ khác.

Khi khách hàng tương tác với các dịch vụ này, một số dữ liệu có thể được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba theo chính sách bảo mật riêng của họ.

Architorino khuyến nghị khách hàng tham khảo chính sách bảo mật của các nền tảng tương ứng trước khi cung cấp thông tin.

13. Bảo vệ thông tin của trẻ em

Các sản phẩm và dịch vụ của Architorino không được thiết kế chủ yếu dành cho trẻ em.

Architorino không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho mục đích tiếp thị.

Trường hợp có hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, Architorino sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.

14. Xử lý sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân

Trong trường hợp phát hiện nguy cơ hoặc sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Architorino sẽ tiến hành các biện pháp cần thiết nhằm:

• Xác định nguyên nhân.
• Hạn chế phạm vi ảnh hưởng.
• Khắc phục sự cố.
• Tăng cường biện pháp bảo mật.
• Thực hiện các nghĩa vụ thông báo hoặc xử lý theo quy định pháp luật khi thuộc trường hợp phải thực hiện.

15. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Không cung cấp thông tin của người khác khi chưa được phép.
• Tự bảo vệ thông tin tài khoản và thiết bị cá nhân.
• Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật ngân hàng với người khác.
• Thông báo cho Architorino khi phát hiện việc thông tin của mình có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.

Architorino không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng chủ động cung cấp thông tin bảo mật cho bên giả mạo hoặc bên thứ ba không thuộc Architorino, trừ trường hợp trách nhiệm của Architorino được xác định theo quy định pháp luật.

16. Thay đổi chính sách bảo mật

Architorino có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với:

• Quy định pháp luật.
• Thay đổi về hoạt động kinh doanh.
• Thay đổi về công nghệ.
• Thay đổi về phương thức thu thập và xử lý dữ liệu.

Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website Architorino.

Phiên bản được đăng tải mới nhất trên website sẽ được áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có thông báo khác.

17. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TORINO VIỆT NAM – ARCHITORINO

Hotline: 0987 999 383 – 0988 899 537

Email: architorino@gmail.com

Địa chỉ: Lô V9-B01 The Terra An Hưng – Số 102 Nguyễn Thanh Bình, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Hà Nội.

Architorino cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và xử lý dữ liệu cá nhân một cách minh bạch, có trách nhiệm, đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.