CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG ARCHITORINO

Architorino luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng chất lượng, đúng thông tin và trải nghiệm mua sắm thuận tiện. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời quy định rõ các điều kiện, trường hợp và quy trình xử lý khi sản phẩm phát sinh vấn đề.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại Architorino thông qua:

• Website chính thức của Architorino.
• Showroom Architorino.
• Fanpage và các kênh bán hàng chính thức.
• Nhân viên kinh doanh Architorino.
• Các đơn hàng được xác nhận trực tiếp bởi Công ty TNHH Torino Việt Nam.

Đối với sản phẩm của các thương hiệu khác do Architorino phân phối, chính sách đổi trả có thể được áp dụng theo quy định riêng của từng nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm

Architorino giao:

• Sai mã sản phẩm.
• Sai mẫu mã.
• Sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sai màu sắc hoặc phiên bản sản phẩm.
• Sai số lượng sản phẩm.

Architorino sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm được xem xét đổi trả nếu tại thời điểm nhận hàng phát hiện:

• Gương bị nứt hoặc vỡ.
• Sản phẩm bị móp, cong hoặc biến dạng.
• Khung sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng.
• Sản phẩm bị trầy xước lớn ảnh hưởng đến thẩm mỹ.
• Linh kiện bị vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm cho Architorino khi phát hiện vấn đề.

Sản phẩm bị thiếu phụ kiện

Trường hợp sản phẩm giao đến không đầy đủ phụ kiện theo cấu hình hoặc đơn hàng đã xác nhận, Architorino sẽ kiểm tra và thực hiện bổ sung phụ kiện hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định có nguyên nhân từ quá trình sản xuất, Architorino sẽ tiến hành kiểm tra và áp dụng phương án:

• Sửa chữa.
• Thay thế linh kiện.
• Đổi sản phẩm tương đương.
• Hoặc phương án phù hợp khác tùy tình trạng thực tế.

Đối với các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng sau thời gian đổi trả, sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của Architorino.

3. Thời gian thông báo đổi trả

Đối với các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu sản phẩm.
• Thiếu phụ kiện.
• Sản phẩm vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay khi mở kiện.

Khách hàng nên thông báo cho Architorino ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Việc thông báo sớm giúp Architorino có đủ thông tin để đối chiếu tình trạng hàng hóa và làm việc với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời gian trên, Architorino sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

• Có thông tin xác nhận sản phẩm được mua tại Architorino.
• Sản phẩm đúng với nội dung khách hàng đang yêu cầu kiểm tra.
• Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
• Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý tháo rời hoặc sửa chữa.
• Sản phẩm chưa bị thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Các phụ kiện, linh kiện đi kèm còn đầy đủ nếu yêu cầu đổi toàn bộ sản phẩm.
• Bao bì sản phẩm nên được giữ lại trong trường hợp cần kiểm tra nguyên nhân hư hỏng do vận chuyển.

Architorino có quyền kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi trả.

5. Chính sách riêng đối với sản phẩm gương

Gương là sản phẩm có đặc tính dễ vỡ và cần được kiểm tra kỹ tại thời điểm giao nhận.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Mặt gương.
• Các cạnh và góc gương.
• Khung gương.
• Hệ thống đèn LED nếu có điều kiện kiểm tra.
• Các phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng bao bì bên ngoài.

Nếu phát hiện mặt gương bị nứt, vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Architorino.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video mở kiện đối với các đơn hàng được vận chuyển đi tỉnh để thuận tiện cho việc xác minh khi xảy ra sự cố.

6. Sản phẩm đặt kích thước hoặc sản xuất theo yêu cầu

Architorino nhận sản xuất một số sản phẩm gương theo kích thước, kiểu dáng và yêu cầu riêng của khách hàng.

Các sản phẩm sản xuất riêng theo yêu cầu không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi thiết kế hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và đưa vào sản xuất.

Architorino vẫn chịu trách nhiệm xử lý nếu:

• Sản phẩm được sản xuất sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sai thiết kế do lỗi từ phía Architorino.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng thuộc trách nhiệm của Architorino.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai kích thước hoặc thay đổi yêu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất, các chi phí phát sinh sẽ do hai bên trao đổi và thống nhất.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả miễn phí

Architorino có thể từ chối đổi trả miễn phí trong các trường hợp:

• Sản phẩm không còn nguyên trạng do quá trình sử dụng của khách hàng.
• Sản phẩm bị vỡ, nứt hoặc hư hỏng do khách hàng làm rơi hoặc va đập.
• Sản phẩm bị trầy xước do sử dụng vật sắc nhọn hoặc vệ sinh không đúng cách.
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật.
• Hư hỏng do tự ý tháo hoặc sửa chữa.
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu ban đầu.
• Linh kiện điện tử bị ngấm nước do sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp, chập điện hoặc đấu nối sai.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất có tính ăn mòn mạnh.
• Sản phẩm sản xuất theo kích thước riêng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản xuất.
• Sản phẩm đã được lắp đặt và sử dụng bình thường nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu khác vì lý do sở thích.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

8. Đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu

Đối với sản phẩm tiêu chuẩn có sẵn tại kho, nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì thay đổi nhu cầu, Architorino có thể xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp.

Sản phẩm cần đảm bảo:

• Chưa được lắp đặt.
• Chưa qua sử dụng.
• Không có dấu hiệu trầy xước hoặc hư hỏng.
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Bao bì và tình trạng sản phẩm còn phù hợp để tiếp tục kinh doanh.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu phát sinh chi phí vận chuyển, đóng gói hoặc các chi phí hợp lý khác, Architorino sẽ thông báo trước cho khách hàng.

Việc đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu không áp dụng đối với hàng đặt riêng, hàng sản xuất theo kích thước hoặc thiết kế riêng.

9. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ Architorino

Khách hàng cung cấp các thông tin:

• Họ và tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Tên hoặc mã sản phẩm.
• Ngày nhận sản phẩm.
• Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video

Tùy tình trạng sản phẩm, Architorino có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Hình ảnh toàn bộ sản phẩm.
• Hình ảnh vị trí bị lỗi.
• Video thể hiện lỗi.
• Hình ảnh bao bì.
• Video mở kiện nếu có.
• Hình ảnh tem hoặc mã sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật Architorino sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác định nguyên nhân.

Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể cần được đưa về showroom, kho hoặc bộ phận kỹ thuật để kiểm tra.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Architorino sẽ trao đổi với khách hàng một trong các phương án phù hợp:

• Bổ sung phụ kiện.
• Sửa chữa sản phẩm.
• Thay thế linh kiện.
• Đổi sản phẩm.
• Đổi sang sản phẩm tương đương.
• Hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn trả.

10. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu nguyên nhân đổi trả được xác định thuộc trách nhiệm của Architorino, chẳng hạn như:

• Giao sai hàng.
• Giao thiếu hàng.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển do Architorino sắp xếp.

Architorino sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi sản phẩm.

Nếu khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Architorino, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước để hai bên thống nhất.

11. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả và Architorino xác nhận thực hiện hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận hoàn trả.

Architorino sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn lại theo phương thức thanh toán phù hợp.
• Hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Architorino sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong thời gian dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất các thông tin cần thiết.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

12. Trường hợp sản phẩm hết hàng khi đổi

Nếu sản phẩm cần đổi không còn hàng, Architorino sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn một trong các phương án:

• Chờ sản phẩm về hàng.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
• Hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện hoàn trả.

Mọi phương án sẽ được thực hiện sau khi có sự thống nhất với khách hàng.

13. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
• Kiểm tra số lượng và mã sản phẩm.
• Kiểm tra mặt ngoài sản phẩm.
• Kiểm tra mặt gương, góc gương và khung đối với sản phẩm gương.
• Kiểm tra phụ kiện đi kèm.
• Quay video mở kiện đối với đơn hàng vận chuyển đi xa khi có thể.
• Không lắp đặt sản phẩm nếu phát hiện có dấu hiệu bất thường.
• Liên hệ Architorino sớm nhất khi phát hiện vấn đề.

14. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TORINO VIỆT NAM – ARCHITORINO

Hotline: 0987 999 383 – 0988 899 537

Email: architorino@gmail.com

Showroom Hà Nội: Lô V9-B01 The Terra An Hưng – Số 102 Nguyễn Thanh Bình, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Hà Nội.

Architorino sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Lưu ý: Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh tùy theo từng nhóm sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc thỏa thuận cụ thể trên đơn hàng. Trong trường hợp chính sách của từng sản phẩm có quy định riêng, thông tin được xác nhận tại thời điểm đặt hàng sẽ được ưu tiên áp dụng, đồng thời không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.