Chính Sách Giao Hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG ARCHITORINO

Architorino cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện. Chính sách giao hàng dưới đây được áp dụng đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại Architorino, website, fanpage, showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.

1. Phạm vi giao hàng

Architorino hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Tùy theo khu vực, loại sản phẩm, kích thước hàng hóa và yêu cầu của khách hàng, Architorino sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn và nguyên vẹn.

Các hình thức giao hàng có thể bao gồm:

Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển của Architorino.
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển đối tác.
Giao hàng bằng xe tải đối với sản phẩm có kích thước lớn hoặc đơn hàng số lượng nhiều.
Gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển liên tỉnh đối với khách hàng ngoài khu vực Hà Nội.
Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại showroom hoặc kho của Architorino theo thỏa thuận.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và Architorino xác nhận đơn hàng, bộ phận phụ trách sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa và sắp xếp lịch giao hàng.

Đối với sản phẩm có sẵn, đơn hàng sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi được xác nhận.

Đối với sản phẩm cần đặt hàng, gia công, sản xuất theo kích thước hoặc yêu cầu riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Tình trạng tồn kho.
Số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
Kích thước và đặc điểm của sản phẩm.
Yêu cầu gia công riêng.
Địa chỉ nhận hàng.
Điều kiện vận chuyển thực tế.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực nội thành Hà Nội

Đối với sản phẩm có sẵn, Architorino sẽ ưu tiên sắp xếp giao hàng trong thời gian sớm nhất theo lịch đã thống nhất với khách hàng.

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được hỗ trợ giao hàng trong ngày nếu sản phẩm có sẵn tại kho và điều kiện vận chuyển cho phép.

Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khoảng cách, đơn vị vận chuyển và loại sản phẩm.

Architorino sẽ thông báo thời gian dự kiến trước khi tiến hành giao hàng.

Các tỉnh, thành phố khác

Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Khoảng cách địa lý.
Phương thức vận chuyển.
Lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Kích thước và trọng lượng hàng hóa.

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng khi hoàn tất đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa điểm nhận hàng.
Kích thước sản phẩm.
Trọng lượng hàng hóa.
Số lượng sản phẩm.
Phương thức vận chuyển.
Các yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.

Đối với một số chương trình bán hàng hoặc đơn hàng đủ điều kiện, Architorino có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển.

Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên Architorino thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

Architorino không tự ý phát sinh thêm chi phí vận chuyển sau khi hai bên đã thống nhất, trừ trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian, phương thức giao hàng hoặc phát sinh yêu cầu đặc biệt.

5. Giao hàng đối với sản phẩm gương

Gương là sản phẩm có đặc tính dễ vỡ và cần được vận chuyển cẩn thận.

Architorino thực hiện đóng gói phù hợp để hạn chế tối đa các rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Khi nhận sản phẩm gương, khách hàng cần:

Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài.
Kiểm tra mặt gương.
Kiểm tra khung sản phẩm.
Kiểm tra các góc và cạnh gương.
Kiểm tra linh kiện đi kèm.
Kiểm tra số lượng sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Architorino để được hỗ trợ xử lý.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

6. Giao hàng đối với sản phẩm có kích thước lớn

Đối với:

Gương soi toàn thân.
Gương decor kích thước lớn.
Sản phẩm đặt theo kích thước riêng.
Phụ kiện hoặc hàng hóa cồng kềnh.
Đơn hàng số lượng lớn.

Architorino có thể sử dụng phương tiện vận chuyển chuyên dụng nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

Khách hàng vui lòng cung cấp trước các thông tin liên quan đến địa điểm giao hàng, bao gồm:

Địa chỉ chính xác.
Tầng giao hàng.
Có hoặc không có thang máy.
Kích thước thang máy nếu cần.
Lối vận chuyển sản phẩm vào công trình.
Các hạn chế đối với xe tải hoặc phương tiện giao hàng.

Trong trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển đặc biệt do điều kiện giao hàng, Architorino sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Quy trình giao và nhận hàng

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận thông tin đặt hàng, nhân viên Architorino sẽ xác nhận:

Sản phẩm.
Số lượng.
Giá trị đơn hàng.
Địa chỉ nhận hàng.
Người nhận hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Thời gian giao hàng dự kiến.
Phí vận chuyển nếu có.

Bước 2: Chuẩn bị và đóng gói

Sản phẩm được kiểm tra trước khi xuất kho và được đóng gói phù hợp với đặc điểm của từng loại hàng hóa.

Bước 3: Vận chuyển

Architorino hoặc đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Bước 4: Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Bước 5: Xác nhận nhận hàng

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đúng với đơn hàng, khách hàng tiến hành nhận hàng và hoàn tất các thủ tục thanh toán còn lại nếu có.

8. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.

Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:

Đúng sản phẩm đã đặt.
Đúng mã sản phẩm nếu có.
Đúng số lượng.
Đúng kích thước theo đơn hàng.
Sản phẩm không bị vỡ hoặc hư hỏng.
Đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Bao bì không có dấu hiệu hư hỏng bất thường.

Nếu có vấn đề, khách hàng cần thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng.

Trong trường hợp khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú bất thường, sản phẩm sẽ được xem là đã được giao đúng số lượng và tình trạng bên ngoài tại thời điểm nhận.

Các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của Architorino.

9. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị:

Vỡ.
Nứt.
Cong vênh.
Trầy xước nghiêm trọng.
Biến dạng.
Thiếu phụ kiện.
Giao sai sản phẩm.

Khách hàng vui lòng:

Không tự ý lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa.
Giữ lại bao bì sản phẩm nếu có thể.
Liên hệ ngay với Architorino để được kiểm tra và xử lý.

Sau khi xác nhận nguyên nhân do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Architorino hoặc đơn vị vận chuyển được Architorino chỉ định, công ty sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Phương án có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm.
Bổ sung linh kiện.
Sửa chữa.
Thay thế bộ phận.
Giao lại sản phẩm khác tùy tình trạng thực tế.

10. Trường hợp giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thực hiện được trong các trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận.
Địa chỉ giao hàng không chính xác.
Khách hàng thay đổi thời gian nhận hàng nhưng chưa thông báo trước.
Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của Architorino.
Khu vực giao hàng không cho phép phương tiện vận chuyển tiếp cận.
Điều kiện công trình không phù hợp để đưa sản phẩm vào bên trong.

Trong các trường hợp trên, Architorino sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp lịch giao lại.

Các chi phí phát sinh do giao hàng lại hoặc thay đổi địa chỉ có thể được tính thêm sau khi hai bên thống nhất.

11. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể phát sinh thêm chi phí hoặc làm thay đổi thời gian giao hàng.

Khách hàng vui lòng thông báo sớm cho Architorino để được hỗ trợ.

12. Trường hợp giao hàng chậm

Architorino luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian đã thống nhất.

Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố ngoài ý muốn như:

Thời tiết xấu.
Ùn tắc giao thông.
Thiên tai.
Sự cố phương tiện.
Thay đổi lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Các quy định hạn chế giao thông.
Cao điểm lễ, Tết.
Các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Architorino sẽ chủ động trao đổi với khách hàng và sắp xếp phương án giao hàng phù hợp.

13. Giao hàng và lắp đặt

Dịch vụ giao hàng và dịch vụ lắp đặt là hai hạng mục có thể được áp dụng riêng tùy từng sản phẩm và đơn hàng.

Đối với các sản phẩm cần lắp đặt, khách hàng vui lòng xác nhận trước với nhân viên Architorino về:

Chi phí lắp đặt.
Khu vực hỗ trợ lắp đặt.
Thời gian kỹ thuật đến lắp đặt.
Yêu cầu về nguồn điện.
Yêu cầu về vị trí lắp đặt.
Các điều kiện kỹ thuật của công trình.

Đối với gương LED hoặc sản phẩm có linh kiện điện tử, vị trí lắp đặt cần đảm bảo nguồn điện và điều kiện kỹ thuật phù hợp.

14. Một số lưu ý khi nhận hàng

Để quá trình giao nhận thuận lợi, khách hàng vui lòng:

Cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại nhận hàng.
Sắp xếp người nhận hàng tại thời gian đã thống nhất.
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
Không ký xác nhận nhận hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng mà chưa được ghi nhận.
Quay video mở kiện đối với các đơn hàng gửi đi tỉnh khi có thể.
Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng để thuận tiện cho việc bảo hành sau này.

15. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TORINO VIỆT NAM – ARCHITORINO

Hotline: 0987 999 383 – 0988 899 537

Email: architorino@gmail.com

Địa chỉ: Lô V9-B01 The Terra An Hưng – Số 102 Nguyễn Thanh Bình, P. La Khê, Q. Hà Đông, TP. Hà Nội.

Architorino luôn nỗ lực để mỗi đơn hàng được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng với sản phẩm đã đặt.

Lưu ý: Chính sách giao hàng có thể được điều chỉnh tùy theo từng sản phẩm, khu vực, chương trình bán hàng và điều kiện vận chuyển tại từng thời điểm. Các thông tin được Architorino xác nhận trực tiếp trên đơn hàng sẽ là căn cứ áp dụng cho giao dịch cụ thể.