Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ARCHITORINO

Architorino cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cùng chính sách hậu mãi rõ ràng, minh bạch. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm do Architorino sản xuất, phân phối và cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại Architorino, hệ thống đại lý, nhà phân phối hoặc các kênh bán hàng chính thức của Architorino.

Các nhóm sản phẩm bao gồm:

Gương phòng tắm Architorino.
Gương trang điểm.
Gương LED.
Gương decor.
Gương soi toàn thân.
Gương khung inox, khung nhôm, khung mạ PVD.
Phụ kiện phòng tắm Architorino.
Thoát sàn và các sản phẩm mang thương hiệu Architorino.
Các sản phẩm thương hiệu khác do Architorino phân phối.

Đối với các sản phẩm thuộc thương hiệu đối tác hoặc thương hiệu do Architorino phân phối, thời gian và điều kiện bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng nhà sản xuất hoặc theo thông tin được công bố tại thời điểm bán hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày mua hàng được thể hiện trên hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng của Architorino.

Đối với gương Architorino

Thời hạn bảo hành của từng mẫu gương được áp dụng theo thông tin cụ thể được công bố trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc đơn hàng.

Tùy từng sản phẩm, chính sách có thể bao gồm:

Bảo hành mặt gương.
Bảo hành khung gương.
Bảo hành hệ thống đèn LED.
Bảo hành cảm ứng.
Bảo hành công tắc vẫy.
Bảo hành Adapter và các linh kiện điện tử đi kèm.

Do cấu tạo và tính năng của từng mẫu gương khác nhau, thời gian bảo hành linh kiện điện tử có thể khác với thời gian bảo hành mặt gương và khung.

Thời hạn bảo hành được ghi trên thông tin của từng sản phẩm là căn cứ áp dụng chính thức cho sản phẩm đó.

Đối với phụ kiện phòng tắm Architorino

Các sản phẩm phụ kiện phòng tắm như kệ, lô giấy, móc áo và các phụ kiện inox khác được bảo hành theo thời hạn công bố riêng của từng sản phẩm.

Đối với sản phẩm của thương hiệu khác

Các sản phẩm Shigeru, KVK, SANEI hoặc các thương hiệu khác được Architorino phân phối sẽ áp dụng chính sách bảo hành tương ứng của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị phân phối chính thức.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được mua tại Architorino hoặc các đại lý, nhà phân phối chính thức.
Có thông tin xác nhận đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu mua hàng trên hệ thống.
Lỗi phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng và lắp đặt đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được Architorino chấp thuận.

4. Các trường hợp được bảo hành

Tùy từng loại sản phẩm, Architorino sẽ kiểm tra và bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất, bao gồm:

Đối với mặt gương

Mặt gương xuất hiện lỗi bất thường được xác định do quá trình sản xuất.
Lớp tráng gương xuất hiện lỗi kỹ thuật không phải do tác động bên ngoài hoặc sử dụng hóa chất không phù hợp.
Các lỗi liên quan đến chất lượng mặt gương thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Đối với khung gương

Lỗi kết cấu khung do sản xuất.
Lỗi hoàn thiện được xác định do kỹ thuật sản xuất.
Các lỗi khác thuộc phạm vi bảo hành được công bố của từng mẫu sản phẩm.

Đối với linh kiện điện tử

Đèn LED không hoạt động do lỗi linh kiện.
Adapter bị lỗi kỹ thuật.
Công tắc cảm ứng không hoạt động.
Công tắc vẫy hoặc hệ thống điều khiển bị lỗi.
Chức năng sấy phá sương gặp lỗi kỹ thuật đối với sản phẩm có trang bị tính năng này.
Các linh kiện điện tử khác bị lỗi do nhà sản xuất.

Architorino sẽ tiến hành kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân trước khi thực hiện sửa chữa hoặc thay thế.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Architorino có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Không xác định được nguồn gốc mua hàng.
Gương bị vỡ, nứt, mẻ, trầy xước do va đập, vận chuyển hoặc tác động ngoại lực sau khi khách hàng đã nhận và kiểm tra sản phẩm.
Sản phẩm bị rơi, đổ hoặc chịu lực tác động không đúng với thiết kế.
Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Hư hỏng do hệ thống điện không ổn định, đấu điện sai, chập điện hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
Linh kiện điện tử bị ngấm nước do quá trình lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị hư hỏng do hóa chất tẩy rửa mạnh, axit, chất ăn mòn hoặc các loại hóa chất không phù hợp.
Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm.
Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được Architorino chấp thuận.
Sản phẩm bị thay đổi hình dạng, kết cấu hoặc linh kiện nguyên bản.
Hao mòn, xuống màu hoặc thay đổi bề mặt do quá trình sử dụng tự nhiên không phải lỗi kỹ thuật.
Hư hỏng do điều kiện môi trường bất thường.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

6. Hình thức bảo hành

Sau khi kiểm tra và xác định sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, Architorino có thể áp dụng một trong các phương án:

Sửa chữa sản phẩm.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi.
Thay thế bộ phận tương đương.
Thay thế sản phẩm trong trường hợp cần thiết và đáp ứng điều kiện bảo hành.

Phương án xử lý cụ thể sẽ được bộ phận kỹ thuật của Architorino đưa ra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

Linh kiện hoặc bộ phận được thay thế có thể là linh kiện cùng loại hoặc linh kiện có thông số kỹ thuật tương đương trong trường hợp linh kiện nguyên bản không còn được sản xuất.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Architorino

Khách hàng cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã hoặc tên sản phẩm.
Thông tin đơn hàng.
Ngày mua hàng nếu có.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật Architorino tiếp nhận thông tin, kiểm tra thời hạn bảo hành và tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Architorino có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra từ xa hoặc tiến hành kiểm tra trực tiếp khi cần thiết.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Architorino sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đưa ra phương án phù hợp.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện cần thay thế và khu vực của khách hàng. Architorino sẽ thông báo cụ thể sau khi tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu bảo hành.

8. Bảo hành sau thời hạn quy định

Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, Architorino vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.

Các chi phí liên quan đến:

Linh kiện thay thế.
Sửa chữa.
Vận chuyển.
Nhân công.
Chi phí phát sinh khác nếu có.

sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Architorino ưu tiên duy trì nguồn linh kiện phù hợp để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm lâu dài.

9. Một số lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để sản phẩm có độ bền cao và đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

Lắp đặt sản phẩm đúng kỹ thuật.
Không sử dụng hóa chất có tính axit hoặc ăn mòn mạnh để vệ sinh gương và phụ kiện.
Không xịt nước trực tiếp vào Adapter, bộ nguồn hoặc linh kiện điện tử phía sau gương.
Sử dụng khăn mềm khi vệ sinh mặt gương.
Không sử dụng vật sắc nhọn hoặc vật liệu có khả năng gây xước bề mặt.
Kiểm tra hệ thống điện trước khi kết nối các sản phẩm gương LED.
Không tự ý tháo linh kiện điện tử khi sản phẩm xảy ra sự cố.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TORINO VIỆT NAM – ARCHITORINO

Hotline: 0987 999 383 – 0988 899 537

Email: architorino@gmail.com

Địa chỉ: Lô V9-B01 The Terra An Hưng – Số 102 Nguyễn Thanh Bình, P. La Khê, Q. Hà Đông, TP. Hà Nội.

Architorino luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh theo từng dòng sản phẩm và từng thời kỳ. Trong trường hợp có sự khác biệt, thông tin bảo hành được công bố tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc xác nhận trên đơn hàng tại thời điểm mua hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.